"CR’ESSES (SERVICES DU DEPARTEMENT DES ETUDES STATISTIQUES ET SOCIO-ECONOMIQUES) "

CR’ESSES (SERVICES DU DEPARTEMENT DES ETUDES STATISTIQUES ET SOCIO-ECONOMIQUES)

Étude de satisfaction de la clientèle
La satisfaction de la clientèle est devenue la clé de la survie des entreprises. Avec la vitesse exponentielle de circulation des informations et les changements des habitudes de consommation qui en découlent, il est devenu crucial pour votre entreprise de devancer les concurrents présents ou futurs,

proches ou lointains dans les réponses aux questions suivantes :
- Que pensent vos clients de vos produits ?
- Y a-t-il des problèmes qu’ils veulent que vous résolviez ?
- Y a-t-il de nouvelles fonctionnalités, des changements, de nouveaux services qu’ils souhaitent que vous ajoutiez ?
- Quels problèmes rencontrent vos commerciaux / grossistes / revendeurs sur le terrain ?
Plus tôt vous avez des réponses à ces questions, plus vous avez de chances de garder vos parts de marché en même de les accroître.

Étude de marche
Avant d’introduire tout nouveau produit/ service sur le marché, il est nécessaire de répondre à un certain nombre de questionnements. Sans être exhaustives, les questions, dont les réponses influenceront fortement l’accompagnement ou non des banques, l’adhésion ou non d’un partenaire, sont :
- Y a-t-il des personnes ou des organisations dans votre environnement qui peuvent utiliser ou qui utilisent votre produit / services ?
- Quelles spécifications préfèrent-elles
- Sont-elles prêtent à vous payer pour cela ?
- Combien sont-elles prêtes à payer ?
- Combiens sont-elles ?
- Existe-t-il d’autres personnes ou organisations qui offrent le même produit ou service ?
- Si oui, combien sont-elles ?
- Comment font-elles ?
Les mêmes questions se posent lorsque l’on veut simplement intégrer un nouveau marché avec un produit connu.

Étude de l’attrition / « churn » des clients
Les banques, les assurances et les autres grandes entreprises de services (téléphonie par exemple) utilisent ce type d’études dans le but de minimiser le taux ou le risque d’attrition (ou de churning) ou de perte des clients.
Les coûts de conservation d’un client étant moindres, comparés aux coûts d’acquisition d’un nouveau client, il est ici question ici d’identifier lesquels de vos clients risquent de vous quitter, et dans ces cas ceux qui valent la peine que vous investissiez pour les conserver.
Cela vous permet de  développer des stratégies optimales et peu couteuses pour garder le maximum de clients dans votre portefeuille.

Scoring des clients
Le scoring est généralement utilisé dans l’analyse des risques clients pour les crédits bancaires, les offres promotionnelles dans les assurances et bien d’autres produits attractifs des services financiers.
Le scoring est semblable aux études sur l’attrition, à la différence qu’ici on cherche à identifier les bons clients qui présentent moins de risques (non-remboursement, non-paiement, sinistre).
Le scoring permet aussi de déterminer lesquels de vos clients seraient plus enclins à acheter un produit/service supplémentaire (ventes additionnelles) ou tout simplement à répondre à un questionnaire ou un mail (publipostage).
Dans le domaine médical, on peut aussi utiliser cette étude pour déterminer sur deux méthodes de traitement, le plus efficace.

Segmentation de la clientèle
Une étude pour la segmentation de la clientèle permet de classifier vos clients en grands groupes ayant des habitudes et des exigences similaires dans le but de faciliter leur gestion.
Elle permet de maximiser les chances de satisfaction des clients tout en réduisant vos efforts au minimum dans chaque groupe.

Évaluation d’impact
Pour une campagne, pour un changement dans la stratégie, pour un changement sur le produit (forme, fond, délocalisation de la production, etc.), il est important d’en évaluer l’impact sur les clients. Cette évaluation est toute aussi importante lorsqu’elle est faite EX ANTE ou EX POST.

Data mining / exploration / exploitation de bases de données
La Data mining est l’extraction d’un savoir, de connaissances et d’informations d’une grandes quantité de données par des méthodes scientifiques et automatiques ou semi-automatiques.  On parle aussi de KDD (Knowledge Discovery in Data bases).
Cette technique d’exploitation des données est utilisée en entreprise pour résoudre tout un panel de problèmes allant de la gestion des relations clients à la maintenance préventive, en passant par la gestion des RH, la détection des défauts, etc.

Analyse des tendances dans des ensembles et/ou dans le temps
Les analyses de tendances vont vous permettent de comprendre et de prévoir, d’anticiper l’évolution de certaines variables, de certains comportements dans une population ou chez certains individus, dans l’espace et dans le temps.
Ces analyses donnent des éléments d’aide à la décision selon les prévisions faites sur des modèles solides de l’évolution de ces variables, éclairant de ce fait la lanterne du décideur.

Études économiques et sociales
Nous réalisons des études sur divers thèmes économique et/ou social. Nous disposons d’une équipe hautement qualifiée et expérimentée.
Notre équipe est appuyée par un large panel de consultants internationaux qui ont fait leurs preuves dans des domaines assez variés des études statistiques, économiques et sociales.
Le niveau de complexité de certaines de ces études nous permet de vous affirmer que, quel que soit le niveau, le type d’étude dont vous avez besoin, vous êtes au bon endroit, vous avez le partenaire idéal.

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